■ ご相談のきっかけ
「入院中に携帯が解約されてしまった。再契約に行きたいけれど、一人では不安で……」
サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）の担当者様より、このような切実なご相談をいただきました。 携帯電話は社会や家族とつながる大切なツールです。スムーズに元の生活に戻れるよう、外出から手続き、お買い物までをトータルでサポートさせていただきました。
■ 実施した内容
作業項目： ショッピングモールへの移動。携帯電話の契約付き添い、およびお買い物サポート
対応エリア： 堺市中区
対応人数： 1名体制
■ 介護福祉士としてのこだわり
今回のサポートでは、単なる移動手段としてだけでなく、「心身の負担軽減」と「確実な手続き」を最優先に考えました。
移動の負担を最小限に 携帯ショップとスーパーが併設されている店舗を選定。タクシーでの移動距離を短縮し、限られた時間で効率よく用事を済ませられるよう工夫しました。
「難しい」を「納得」へ変える橋渡し ショップ店員さんの説明で難解な部分は、隣で分かりやすく要約して解説。ご本人の希望に一番合う機種とプランを納得して選んでいただくことができました。
施設スタッフ様との確実な連携 当日中に完了しなかった細かな手続きなどは、帰着後にサ高住の担当者様がスムーズにフォローできるよう、現在の進捗状況や残りの工程を整理して申し送りを行いました。
「戻ってから」の困りごとにも即応 施設に戻り、いざ充電しようとしたところで「充電器がない」ことに気づきました。そこで、3時間パックの残り時間を活用して、すぐにお買い物代行として購入。その日の夜から安心してスマホを使える状態を整えました。
■ お客様の感想
利用者様・担当者様の声
【ご本人様より】 「また買い物があったらお願いしたいわ、本当に助かった。ありがとう！」
【サ高住 担当者様より】 「普段はなかなかコミュニケーションをとるのが難しい方なので、あんなに笑顔で楽しそうにお話しされているのを見てびっくりしました。安心してお任せできました。」
■ 料金の目安
タクシー運賃（往復）： 3,120円
便利屋サービス料金： 6,000円（3時間パック）
合計： 9,120円（税込）
※お買い物代金などは別途実費となります。
SKCareLifeでは、施設に入居中の方でも、公的なサービスでは手が届きにくい「携帯の契約」や「機種選定の相談」などを、介護福祉士が柔軟にサポートいたします。まずはお気軽にご相談ください。
